| 1-(1) どうやって注文するのですか？ |
商品ページに商品名がございますので、そちらの商品名と購入価格等メールまたは、TELまたはFAXにて、ご注文お願いします。
|
| 1-（2）電話、FAX等で注文できますか？ |
お電話、FAX等でのご注文承っております。TEL:045-303-8882 FAX:045-303-8892または、
TEL:0467-71-0722 FAX:0467-71-0744 |
| 1-（3）複数の注文をまとめることは出来ますか？ |
| 出来ます。 |
| 1-（4）店舗に行って購入できますか？ |
| 弊社、綾瀬工場に展示場がございます。工場内にて常時即売しております。 |
| 2- (1) 表示価格は税抜き？税込み？どちらの表示ですか？ |
| 商品表示価格には、消費税（5％）が含まれております。 |
| 2- (2) どのような支払い方法がありますか？ |
■クレジットカード
■銀行振込払い
■代金引
■郵便切手
上記の4種類からお選び頂けます。 |
| 2- (3) 分割払いはできますか？ |
| クレジットローン（割賦）をご利用下さい。 |
| 2- (4)
クレジットカードの場合今買うといつの引き落としになりますか？ |
| 商品出荷後にご請求をさせていただきますので、通常、出荷の翌月〜翌々月になるケースが多いようです。 |
| 2- (5) 銀行振込みの場合振込み先を教えて下さい。 |
【振込先】三井住友銀行 UFJ銀行 東京三菱銀行 商工中金
【振込先番号】商品梱包内に伝票が添付してあります。
(※お届け商品確認後の振込み手続きになります。)
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| 3- （2）注文した商品はいつ届くのですか？ |
| 通常は2日〜5日程度でお届けいたします。万一、ご注文商品が品切れの場合は、お客様にご連絡致します。 |
| 3- （3）納期は連絡してもらえますか？ |
| 御注文の翌日（土、日、祝日は除く）にお客様へメール、または電話にて納品日をお知らせ致します。 |
| 4- (1) 配達日時の指定はできますか？ |
配達時間帯のご希望は、ご注文時の配送時間帯の選択欄にチェックを入れてください。郡部等一部地域では承ることが出来ませんが、佐川急便の配送時間帯指定にて、お届け手配をさせていただきます。
配送日のご希望に関しましては、ご注文時にご記入ください。出来る限り、ご調整させていただきますが、ご要望にお応え出来ない場合もございますので、予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
また、原則的に一週間を超える配送日のご指定は承っておりませんので、何卒ご容赦くださいませ。
【運送会社による時間指定料金が上乗せの場合もあります】 |
| 4- (2) 不在の場合は宅配ボックスに入れてもらえますか？ |
| ご注文時に「宅配BOX」への配達指定は承ることが出来ませんが、お客様がご不在の場合、配達業者（佐川急便）の判断で「宅配BOX」に入れさせて頂く場合もございます。 |
| 4- (3) 配送業者の営業所止めは指定出来ますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、諸事情により宅配業者の営業所止めでの配送を承ることが出来ませんので、何卒ご容赦くださいませ。 |
| 4- (4)注文した商品が届かないのですが？ |
| お調べ致しますので、メールにてお名前・ご注文番号をそえて詳細をご連絡下さい。 |
| 4- (5) 高層マンションですが届けてくれますか？ |
| エレベーターが設置されていれば、お届け可能です。原則的に玄関先までのお届けとなります。また、宅配便でのお届けとなりますので、開梱、及び設置を承ることは出来ませんので、予めご了承くださいませ。 |
| 4- (6) 配送料（送料）は、いくらになりますか？ |
当店では、島嶼部等の一部地域を除きまして、お買い上げ金額が税込10,500円以上の場合は送料無料、税込10,500円未満の場合は送料500円とさせていただいております。
また、一度のご注文（同一ご注文番号）で複数の商品をご注文いただきました場合、商品が揃い次第の配送手配となりまして、分割配送は出来ませんが、送料計算はお買い上げ金額ごととなります。（ご注文商品ごとの送料計算ではなく、ご注文商品ごとの送料計算となります。）
なお、島嶼部等の一部地域へのお届けの際には、別料金が発生する場合がございますので、予めご了承くださいませ。 |
| 4- (7)
複数の商品を一度に注文した場合、商品の分割配送はできますか？ |
大変申し訳ございませんが、当店では、一度のご注文（同一ご注文商品）で複数の商品をご注文いただきました場合、商品が揃い次第の配送手配となりまして、分割しての配送を承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。（予約商品等の発売日が異なる商品等のご注文の際には特にお気を付けくださいませ。）なお、ご注文商品ごとの配送管理とさせていただいておりますので、ご注文番号が別々の場合には、配送も別々となります嶼部等の一部地域を除きまして、お買い上げ金額が税込10,500円以上の場合は送料無料、税込10,500円未満の場合は送料500円とさせていただいております。
また、一度のご注文（同一ご注文商品）で複数の商品をご注文いただきました場合、商品が揃い次第の配送手配となりまして、分割配送は出来ませんが、送料計算はお買い上げ金額ごととなります。（ご注文商品ごとの送料計算ではなく、ご注文商品ごとの送料計算となります。）
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| 4- (8) 海外への発送は可能ですか？ |
商品の発送先は日本国内に限定させて頂きます。（アフターサービスも同様となります。）
(We are sorry that
we can only deliver in Japan.) |
| 4- (9)贈答用の包装をしてほしいのですが？ |
| ご注文時の「このご注文に対するご要望がある場合は、ご記入ください。」こちらの欄に「プレゼント包装希望」
とご入力下さい。なお、ご用意しております包装紙の都合上、比較的大型商品の包装を承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。 |
| 5- (1)サイトに掲載していない商品を買いたいのですが？ |
| 弊社では、お客さまのオリジナル等も製作受け賜っております。 |
| 6- (1) 注文した商品や支払い方法等の注文内容を変更したいのですがどうすればいいですか？ |
| 誠に申し訳ありませんが、ご注文商品の変更、お支払い方法の変更等のご注文内容変更は承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。お手数ですが、ご注文をキャンセルさせていただいた上で、再度変更内容でのご注文を頂く形となります。キャンセル対応をするため必ず弊社までメールにてご連絡くださいませ。 |
| 7- (1) 注文した商品をキャンセル（取消）をしたいのですが？ |
弊社からの商品発送前ならキャンセルを承ることが可能でございます。（商品出荷後のキャンセルは承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。）「ご注文商品」「全キャンセル」または「(商品名)の一部キャンセル」「キャンセル理由」を明記の上、メールにてお知らせください。
但し、以下の事由に該当する場合はキャンセルをお断りいたします。
・転売等を目的とした大量注文と思われる場合
・反復でのキャンセルが通常のお客様に比べて極端に多い場合
・その他、弊社にて不適当と判断した場合
上記のような場合、以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。 |
| 8- (1) 見積書は作成できますか？ |
| 原則的に発行はしておりませんが、ご依頼がございます場合には承っております。メールにてお申し付けください。 |
| 8- (2) 領収証は発行してもらえますか？ |
1：銀行振込の場合は、銀行発行の「ご利用明細」を領収証にかえさせて頂きます。
2：代引きの場合は、配送業者発行の「代引金額領収書」を「領収証」にかえさせて頂きます。
3：当社発行の領収証が必要な場合は、「領収証希望」を、備考欄にご入力下さい。、（お届け先がご注文住所と異なる場合にはお送り先住所）など」をご記載の上、メールくださいませ。
| ※代金引換にてご注文の当社領収書発行について |
佐川急便にて商品受取時に発行される「領収書」と「引き換え」にて発行いたします。
-手順-
1：御客様が当社にて商品を購入
2：御客様代金引換をご選択
3：御客様商品を受け取る
4：御客様佐川急便の代引領収書を受領
5：御客様が当社に佐川急便の領収書をご郵送
（送料は御客様ご負担にてお願いします）
6：当社が佐川急便の領収書と引き換えに当社領収書を送付 |
なお領収書の金額は商品代金・消費税・送料の合計金額となります。
（お振込み手数料を含めることはできません。また領収書の再発行は致しかねます。予めご了承くださいませ。） |
| 9- (1) 別々に注文したものを同時に配送してもらうことはできますか？ |
| 申し訳ございませんが、致しかねます。商品はご注文ごとに出荷させていただきます。また送料が発生する場合は、ご注文ごとに送料が必要になりますのでよろしくお願いいたします。 |
| 10- （1）返品したいのですが、どのようにすれば良いでしょうか？ |
| 1： |
お買い上げ商品の品質については万全の注意を払っておりますが、初期不良及び、配送中の事故等で 破損・キズが生じた場合には、、
商品お届け後7日以内にご連絡下さい。送料弊社負担で交換をさせていただきます。
商品到着後1週間以内にお電話、メールにてご連絡下さい。
なお、お客様のご都合によるご返品は原則的に承っておりませんので、予めご了承くださいませ。 |
| 2： |
未開封または未使用のまま、商品のお届け日より1週間が経過して、それ以降に初期トラブルが発覚した場合は、初期不良の扱いにはなりません。 |
| 3： |
お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客様のご負担とさせて頂きます。但し、「未開封・未開梱」の場合に限らせていただきます。一度でも開封、開梱された商品の返品・交換は使用、未使用に関わらず一切お受けできませんので、予めご了承くださいませ。 |
| 4： |
送料・代引き手数料・振り込み手数料はご返金できませんので予めご了承下さいませ。 |
| 5： |
弊社で販売している商品は（展示品等の表示が明記してある場合を除く）、常に新品を販売させていただいております。 |
|
| 11- (1) 何年間の保証になりますか？ |
| お買い上げいただいた商品の1年保証期間になります。 |
| 12- (2) 保証期間が過ぎたらどうなりますか？ |
| 有償対応になります。ご連絡はメールにて弊社までご連絡下さい。 |
| 13- （3）保証書に印が押してないのですが？ |
| 2003年10月以降、保証シールはお付けしておりませんので、弊社発行の「購入明細書」、または「納品書」、及びそのコピーをご利用くださいませ。「ご購入日」は指定の欄に必ずご記入の上願います。 |
| 12-（1）わからないことがあるのですが、どこへ質問すれば良いですか？ |
メールにてご質問ください。メールアドレスは各サイトに記載させていただいております。
弊社、問い合わせ担当、平岡幸子が対応させて頂きます。電話045-303-8882
※ご注文後のお問い合わせの際は、ご注文商品をお知らせください。
■プライバシーについて
プライバシーの保護
株式会社 動幸堂は、お客様の個人情報の保護を最優先に考えております。
個人情報の要求は、動幸堂がよりよいショッピングライフをご提供するための純粋な目的に より、要求・保護を致します。
第三者にお客様の情報を開示したり販売することはございません。
株式会社 動幸堂
〒246-0031 神奈川県横浜市瀬谷区瀬谷6-20-7
TEL:045-303-8882 FAX:045-303-8892または、
TEL:0467-71-0722 FAX:0467-71-0744
E-mail:info@dokodo.com URL:http://www.dokodo.com/
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